Stornierungsrichtlinie

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Novelvior（nachfolgend „wir“ genannt） unterstützt die Stornierung von Bestellungen, sofern diese noch nicht versendet wurden.

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

• Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder bereits versendet wurden, können in der Regel nicht mehr storniert werden.

• Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie uns nach Erhalt der Lieferung kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Abwicklung.

2 Ablauf der Bestellstornierung

1. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie Ihren Antrag auf Bestellstornierung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Zahlungsnachweises und weiterer relevanter Informationen.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie anschließend über das Ergebnis sowie die weitere Rückerstattungsabwicklung.

3 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, einschließlich:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder Zahlungsinstitution erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung verspätet eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.

4 Haftungshinweise

Bearbeitungszeit von Bestellungen

Einige Bestellungen werden unmittelbar nach Zahlungseingang an Lager- und Versandprozesse weitergeleitet. Daher kann es vorkommen, dass bestimmte Bestellungen nicht mehr rechtzeitig storniert werden können. Wir bemühen uns jedoch stets um eine bestmögliche Unterstützung.

Versand und Logistik

Bei bereits versendeten Bestellungen kann es zu Verzögerungen bei der Aktualisierung des Sendungsstatus kommen. Wir unterstützen Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihrer Lieferung.

Dauer der Rückerstattung

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Richtigkeit der Informationen

Bitte stellen Sie sicher, dass alle angegebenen Bestell- und Zahlungsinformationen korrekt und vollständig sind, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann.

Besondere Situationen

Bei besonderen oder außergewöhnlichen Bestellfällen werden wir Sie bevorzugt per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und gemeinsam eine passende Lösung finden.

5 Kontakt

Kontaktadresse：6702 Keystone Manor Dr,District Heights,MD,20747

Kundendienst-E-Mail：info@novelvior.com

Kundendiensttelefon：+1(203) 253-8465

Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit, CET）