Novelvior（nachfolgend „wir“ genannt） unterstützt Rückgaben und Umtauschanfragen innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem aus folgenden Gründen beantragt werden:
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt
Falscher Artikel wurde geliefert
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf
Zubehör oder Teile fehlen
Das Produkt entspricht nicht der Bestellung
Herstellungsfehler oder sichtbare Mängel
Die Verpackung ist stark beschädigt
Darüber hinaus können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Dabei benötigen wir Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte senden Sie die Ware anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Sendung.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und die gemeldeten Probleme sorgfältig. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzprodukts.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück, einschließlich:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder Zahlungsinstitution erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollte die Rückerstattung verspätet eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Unterstützung.
Nach Genehmigung eines Umtauschs erfolgt der Versand des neuen Produkts entsprechend unserer regulären Bearbeitungs- und Versandprozesse.
Der Ablauf umfasst in der Regel:
Bestellbestätigung
Produktprüfung
Verpackung und Qualitätskontrolle
Lagerbearbeitung
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Neue Bestellnummer
Versanddienstleister
Tracking-Informationen
Die Lieferzeit richtet sich nach den aktuell geltenden Versandbedingungen.
Die Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer
Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen werden von uns übernommen
Versandkosten für Ersatzlieferungen im Rahmen eines Umtauschs übernehmen wir
Abgesehen von Rücksendekosten bei grundlosen Rückgaben entstehen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten für Rückgabe oder Umtausch
Sollte ein Produkt beschädigt sein oder Qualitätsprobleme aufweisen, unterstützen wir Sie schnellstmöglich bei der weiteren Abwicklung.
Bei Verzögerungen aufgrund von hohem Versandaufkommen, Wetterbedingungen oder unvorhersehbaren Umständen bemühen wir uns um eine schnelle Klärung und Unterstützung.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen, Bilder und Bestelldaten korrekt und vollständig sind, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.
Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
Bei besonderen oder individuellen Fällen werden wir Sie bevorzugt per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rückgabeabwicklung für Sie zu erleichtern.
Kontaktadresse：6702 Keystone Manor Dr,District Heights,MD,20747
Kundendienst-E-Mail：info@novelvior.com
Kundendiensttelefon：+1(203) 253-8465
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit, CET）
Novelvior（nachfolgend „wir“ genannt） bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden momentan nicht unterstützt.
Unser Versandgebiet umfasst unter anderem folgende Regionen und Bundesländer Deutschlands:
Berlin
Hamburg
Bayern
Nordrhein-Westfalen
Baden-Württemberg
Hessen
Niedersachsen
Sachsen
Rheinland-Pfalz
Schleswig-Holstein
Bremen
Saarland
Brandenburg
Thüringen
Mecklenburg-Vorpommern
Bei Lieferungen in abgelegene Regionen oder auf Inseln kann es vereinzelt zu längeren Lieferzeiten kommen.
Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung beinhaltet bereits:
Produktpreis
Versandkosten
Deutsche Mehrwertsteuer (19 %)
Zoll- und Importgebühren
Es fallen keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an.
Versandkostenübersicht:
Bestellwert von €0.01 bis €99.99: Versandkosten €10.99
Bestellwert über €99.99: Kostenloser Versand
Bei besonderen Aktionen oder zeitlich begrenzten Angeboten können abweichende Versandbedingungen gelten.
Unsere tägliche Bestellannahme endet um 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und bezahlt werden, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag bearbeitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten verfügbaren Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit erfolgen unter anderem:
Überprüfung der Bestelldaten
Zahlungsbestätigung
Lager- und Bestandsprüfung
Verpackung und Qualitätskontrolle
Übergabe an den Versanddienstleister
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig sein von:
Wetterbedingungen
Feiertagen und saisonalem Versandaufkommen
Lieferregionen
Verzögerungen beim Versanddienstleister
Unvorhersehbaren Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs
Wir bemühen uns stets um eine schnellstmögliche Zustellung.
Für den Versand arbeiten wir in der Regel mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:
DHL
UPS
FedEx
Der jeweilige Versanddienstleister wird automatisch entsprechend der Lieferadresse und logistischen Verfügbarkeit ausgewählt.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:
Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versanddienstleister
Tracking-Informationen
Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auf der entsprechenden Seite unserer Website verfolgen, indem Sie:
Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
sowie die zugehörige Bestellnummer
eingeben.
Bitte überprüfen Sie das Paket bei Erhalt sorgfältig.
Wir empfehlen:
Die Verpackung auf sichtbare Schäden zu kontrollieren
Beschädigungen vor dem Öffnen zu dokumentieren
Bei Transportschäden umgehend unseren Kundenservice zu kontaktieren
Verpackung und Zubehör vorerst aufzubewahren
Sicherzustellen, dass auch eine Ersatzperson den Zustand des Pakets überprüft, falls die Lieferung stellvertretend angenommen wird
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich mit relevanten Fotos und Bestelldaten.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand der Bestellung können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Lieferinformationen korrekt angegeben werden. Für Verzögerungen oder Zustellprobleme aufgrund fehlerhafter Angaben kann keine Verantwortung übernommen werden.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Naturereignissen, extremen Wetterbedingungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen unvorhersehbaren Umständen übernehmen wir keine Garantie für feste Liefertermine.
Sollte eine Sendung aufgrund falscher Adressdaten, Annahmeverweigerung oder wiederholter Nichtzustellung zurückgesendet werden, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Kontaktadresse：6702 Keystone Manor Dr,District Heights,MD,20747
Kundendienst-E-Mail：info@novelvior.com
Kundendiensttelefon：+1(203) 253-8465
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit, CET）
